疫情防控期间，为营造安全，放心的消费环境，更好地维护消费者的合法权益，州市场监督管理局、州消费者协会温馨提示广大消费者：

一、疫情期间购买到假冒、伪劣、“三无”防护用品怎么办？

答：消费者要保存好交易凭证、消费记录等相关凭证。消费者也可以直接找商家沟通，要求赔偿。如果在大型网络交易平台购买的商品，可拨打平台所在地12315热线进行诉求表达，在网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式时，消费者亦可以向网络交易平台提供者要求赔偿，也可选择拨打12315热线投诉，或者向法院提起民事诉讼、按合同约定申请仲裁。

消费提示：广大消费者应选择资质齐全的正规渠道购买食品、药品、防护用品等商品，并注意查看商品标识、标签和质检证明。微信个人或微商等渠道商品质量难保障，来源难追溯，维权取证难，消费者应谨慎通过此类渠道购买防护用品，谨防受骗。

二、餐饮安全，应该注意哪些？

答：消费者外出就餐时，做好自身防护，错峰就餐，避免人员聚集。选择证照齐全、卫生状况良好的餐饮场所；多人就餐时使用公筷、公勺。如非必要堂食的，建议采取网络点餐或外卖打包的形式用餐。

外卖订餐，订餐前要了解有关商家的信息，不向证照信息不全的供餐者订餐。尽量选择食品安全量化等级较高、距离较近、短时间内可送达的餐饮服务提供者订餐。餐后及时就餐，不要长时间存放。

消费提示：外出就餐，查看餐饮企业证照是否齐全、卫生状况是否良好；订餐时注意收餐安全，收餐时务必检查餐食包装是否完好、清洁，是否与订单一致，是否受到污染或出现变质，否则可以拒收。

三、购买宣传可防可治的商品后，发现无效怎样维权？

答：消费者因经营者的虚假广告和宣传而购买商品后，有权要求退货退款。

消费提示：面对形形色色的防疫信息时，务必擦亮眼睛、保持定力，不轻信、不购买、不使用未经官方认可的防疫抗疫商品，按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护，莫要盲目相信虚假夸大的信息。

四、疫情期间已签订各种服务合同，能否要求经营者无条件退款？

答：受疫情影响，一些消费者不得已取消了原已预订的出行旅游、餐饮、娱乐、学习等消费活动。尽管有些行业及时出台了改单或退单政策，但售后服务涉及环节多、退单政策不一样等诸多客观因素，导致部分消费者的诉求没有得到及时解决，相关消费纠纷凸显。

消费提示：如因政府及有关部门为防疫采取行政措施导致合同无法继续履行，或因疫情致使消费者根本不能履行时，此情形属于民法典第180条规定的“不可抗力”，即不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，经营者应当按照相关规定予以配合，解除合同并办理退费。

如果遇到合同可以继续履行，但因疫情出现，若不解除合同会对消费者权益有重大影响，此时可用“情势变更”与经营者协商解决。协商不成产生纠纷时，消费者可求助相关部门或诉诸法院请求变更或解除合同。

甘南州市场监督管理局、甘南州消费者协会温馨提醒：广大消费者要密切关注疫情防控指挥部发布的通告,进入商场、超市、药店等公共场所，请主动配合工作人员或志愿者的健康询问、体温检测和扫码通行等防控检查工作，如实申报身体状况、个人去向，并注意与其他人员保持安全距离。

广大消费者要理性消费，按需购买，切勿盲目抢购，大量囤积物品，造成不必要的浪费，对于部分经营者制假售假、以次充好、虚假宣传、拒不履责等不法行为，可以拨打12315、3112315热线电话进行投诉举报。

                                                                                                                                                   甘南州市场监管局

                                                                                                                                                   甘南州消费者协会

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           2021年10月22日