为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监督管理总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决（以下简称“ODR”）系统。近年来，甘南州市场监管局大力推广全国12315平台ODR系统，建立在行政部门介入前主动与消费者和解消费争议的工作机制，吸纳具有较强消费者权益保护意识的经营者加入ODR平台，打造企业及消费争议快速处理“绿色通道”，将消费纠纷化解在企业，解决在源头，提高消费纠纷解决效能。

什么是ODR企业：

ODR企业是指在县（市）市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统，方便、快捷、高效地解决消费纠纷的企业。

ODR企业申请材料：

申请成为ODR企业应提交申请书、及时处理消费投诉承诺书、营业执照（正副本）复印件，以及其它开展消费者权益保护工作情况说明。

成为ODR企业所具备的基本条件：

1、有相对固定的经营场所；

2、有1名以上专职或兼职的工作人员；

3、一台可接入互联网的计算机；

4、一部专用电话；

5、有一套受理投诉举报的工作制度。

成为ODR企业有什么好处？

1、对消费者来说，可通过手机或电脑登录ODR系统直接与企业协商解决纠纷，“一次也不用跑”；

2、对企业来说，减少了中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头；

3、对市场监管部门来说，落实了企业消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益。

ODR企业应履行什么职责：

1、通过平台受理和处理消费者的投诉；

2、在平台上反馈消费者投诉处理情况；

3、对本单位员工进行有关消费维权法律法规的培训；

4、积极配合市场监管部门的监管和维权工作；

5、对在处理消费者投诉中获知的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

消费者如何登录和使用ODR系统：

消费者可通过电脑（网址：www.12315.cn）、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序等多种渠道，24小时便捷高效地登录全国12315平台，注册账号并进行实名认证，勾选“选择绿色通道企业，即可享受更高效的维权服务”，进行投诉提交和纠纷和解。

截至目前，全州共发展ODR企业90家，快速处理消费者投诉281件，进一步增强了消费者的获得感和满意度。