2017年消费投诉、举报分析表(全年投诉举报224件) |
投 诉(163件占比72.76%) |
服务质量 | 商品质量 | 其它 |
案件数 | 百分比 | 案件数 | 百分比 | 案件数 | 百分比 |
104件 | 64% | 46件 | 28% | 13件 | 8% |
举 报(19件占比8.48%) |
假冒商标 | 无照经营 | 消费欺诈 | 虚假广告 | 其他 |
案件数 | 百分比 | 案件数 | 百分比 | 案件数 | 百分比 | 案件数 | 百分比 | 案件数 | 百分比 |
2件 | 5.26% | 2件 | 5.26% | 8件 | 42.11% | 4件 | 21.05% | 3件 | 15.80% |
建 议(42件占比18.75) |
服务质量 | 其他 |
案件数 | 百分比 | 案件数 | 百分比 |
40件 | 95% | 2件 | 4.76% |
其中旅游先行赔付46件,赔付资金4.3万元。(包含在224件投诉举报中) |
2017年消费投诉、举报分析情况
2017年投诉举报224件,与去年同期相比增加92件,增长率为59%,其中投诉有较大幅度的上升,今年163件,占总数的72.76%;举报19件,占总数的8.48%;建议42件,占总数的18.75%。投诉和建议中服务质量分别是104件,占比64%;40件,占比95%。从实际处理消费者投诉和建议综合分析:
1、 这些投诉和建议绝大多数是外地消费者,说明旅游旺季来甘南消费的人数逐年上升,且维权意识较强。
2、 甘南实行的旅游消费侵权先行赔付办法的作用和效果逐渐在显现。
3、 全州服务质量还有待大幅度提升,行业主管部门要进一步加强对经营者的宣传教育,引导经营者树立诚信经营的理念,提升服务质量。各职能部门要加强监管,对违法行为及时公正处理。
2017年12月26日