2020年，甘南州市场监管局、州消费者协会根据省局、省消费者协会《关于开展“放心消费承诺活动”》的通知精神，在全州范围内组织开展的“放心消费承诺命名创建”工作于近日圆满落下帷幕。经县局申报，州局审核，省市场监管局审批，现全州共有154家参创企业获得了2020年度“放心消费承诺”荣誉称号，被省局在政务网站公示并命名。发放了标示牌，“放心消费”品牌效应初步彰显。

一是精心准备，强化创建组织领导。甘南州市场监管局、甘南州消费者协会联合印发《“放心消费承诺活动”实施方案》，成立放心消费创建工作领导小组，围绕“消费安全放心，消费质量放心，消费价格放心，消费服务放心，消费维权放心”五项创建内容，细化创建方法和实施步骤，统筹推进放心消费创建活动，深化创建活动的内涵。充分发挥企业自治和行业协会作用，营造政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的新时代消费维权共建共治共享新格局。

二是强化业务，不断提升维权满意度。以12315投诉举报平台建设为抓手，加强对12315平台多元化建设，确保各县市12315消费者申诉举报系统畅通。定期对社会大量申诉、举报、咨询信息资源进行统计和综合分析，生成定量和定性的12315受理情况分析报告，为监管部门实施“严管”提供靶向。2020年，全州共受理投诉举报899件，其中投诉509件，举报297件，建议74件，自录19件，挽回经济损失80.08万元。办理诉转案4起，罚没款1.45万元。

三是强化监管，努力提高社会公信力。全州市场监管系统通过召开座谈会、发放各种宣传册，发布消费提示等方式让商家了解放心消费创建活动的意义；认识自己在活动中的作用和责任，以消费者反映问题较为突出的虚假宣传、假冒伪劣、价格欺诈、网络购物等领域为重点开展专项行动，通过强化监管执法倒逼商品和服务经营者提高质量和服务水平，促进消费环境进一步优化，提升放心消费创建工作的社会知晓度和认同度。

四是强化宣传，营造放心消费社会氛围。各县市市场监管部门在日常监管执法工作中，督促经营者落实主体责任，向市场主体和广大消费者宣讲消费信息和法律常识，提醒广大消费者理性消费、明白消费。在“3·15”国际消费者权益保护日、重大节假日等时间节点，充分利用官方微信公众号、现场宣讲等形式开展《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规的宣传教育，探索将消费宣传教育同食品安全、质量安全、普法等专项宣传教育工作结合，充实内容，提高效能。同时，积极推进消费投诉信息公示，拓展公示渠道，发挥投诉公示监管导向作用。探索网络消费投诉公示新模式，指导电商平台企业针对第三方商家逐步建立常态化投诉公示制度，营造放心消费的社会共治氛围。

今后，甘南州市场监管局、州消协将继续加大创建工作力度，夯实工作基础，细化目标任务，广泛宣传放心消费承诺活动的目的意义、创建内容及参与方式等，加深社会各界对放心消费承诺活动的了解，进一步提升放心消费创建工作效果及社会效应，达到“承诺即受约束”的目的，在抓“点”的基础上，逐步完成“扩面”和“全覆盖”的创建目标，积极营造安全放心的消费环境。