外地消费者熊某在迭部县天然食品有限责任公司的淘宝网店购买了2包牛肉干（价值296元），发现该产品为“三无”产品，特向省局12315中心投诉，要求商家按照《食品安全法》第一百四十八条规定商家进行赔偿。迭部县局执法人员调查核实后，情况属实；考虑到消费者是外地人，且疫情尚未结束，为避免消费者来回奔波，开通“网上调解室”，组织双方当事人通过微信进行线上调解，并全程记录调解过程。通过两次线上调解，商家最终同意按照《消费者权益保护法》第五十五条赔偿消费者888元，双方对调解结果均表示非常满意。

此次消费调解，通过“互联网+”模式，利用微信等网络平台，组织投诉人、经营者双方进行线上调解。线上调解不仅能够高效应对跨地域的网购纠纷，还能为工作繁忙、路途遥远的消费者提供投诉维权便利，更能避免面对面调解时因不良情绪造成的冲突，给消费投诉降降温，让消费者不出门、零跑腿实现维权，也是迭部县局将调解方式从线下转变成线上的“先手棋”。