2015年7月26日，北京、上海、兰州、青海、临夏、临洮、武威等地的游客（散客）近100人来临潭县冶力关景区旅游，在冶力关森林公园景区山门售票处购买了门票，进入景区后，受到卓尼县恰盖乡温布滩村群众的阻拦和围堵，不让游客到香子沟观光旅游，游客们返回景区山门口售票处要求退票，冶力关景区山门售票处由于未及时退票，遂引起游客与售票处人员纠纷。并有游客向我局12315消费者申诉举报中心进行投诉。为维护消费者的合法权益，我局执法人员迅速赶往景区售票处调解处理，当时售票处无退票人员，执法人员将所有在售票处购买了门票的游客们的基本情况、门票、卡号（账号）以及联系方式进了详细登记。并耐心向游客劝说解释，向投诉游客郑重承诺，待与冶力关森林公园进行协商后给他们满意的答复。经我局多次调查调解，由冶力关森林公园向未能游园的游客全额退票72张，共计5344元，游客对我局高效务实、热情细致的工作服务态度表示感谢，对调解结果表示满意。通过这次调解处理消费纠纷，更好地展示了我县旅游景区工商执法人员的良好形象。