来源：舟曲县市场监督管理局

“真是太谢谢你们了！你们在第一时间就解决了我的信访投诉，维护了我的合法权益。”3月28日下午，消费者孙女士来到舟曲县市场监督管理局送了一面绣有“文明执法促和谐，维护市场促稳定”的锦旗，表达执法人员为其积极处理消费纠纷的感激之情。

据了解，2023年9月中旬，孙女士通过朋友介绍了解到舟曲县某培训机构推销的幼儿课件培训软件，经工作人员介绍后双方达成培训软件加盟意向，并支付费用13000元。随后该机构要求孙女士参加外出培训，并为其联系其他客户，由于当时孙女士业务繁忙未参加培训，同时也了解到该学习培训软件未提供任何实质性学习平台、存在虚假信息等情况，感觉很不放心，遂与对方协商退费。但对方以学习打卡等为由，迟迟不予退款，孙女士多次找到该公司相关负责人退款，但屡次被对方拒绝。为此，孙女士邀请专业律师为其进行调解，但一直未能达到退款的愿望，无奈之下只能向信访部门书面反映情况。接到信访督办单后，县市场监督管理局负责人高度重视，及时安排县市场监管综合行政执法队工作人员前往该公司对情况进行调查核实，并组织双方进行调解。执法人员耐心细致地向双方当事人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规内容，并对该公司的经营行为提出严厉批评，责令其立即进行整改，增强诚信守法经营意识。通过思想教育，最终双方达成一致，该培训公司扣除平板手机费用1000元后，向孙女士退款12000元。消费者对处理结果感到非常满意，于是出现了上述自发送锦旗上门致谢的一幕。

县市场监督管理局主要负责人表示，保护消费者合法权益是市场监管部门的主要职责，加强市场监管、维护市场秩序、保护消费者合法权益永远在路上，锦旗既是对市场监管工作的肯定更是一种鞭策。

一面小小的锦旗，是市场监管工作践行“我为群众办实事”的生动体现，这不仅是对市场监管工作的肯定，也为今后的工作增加了动力。甘南州市场监管系统将继续服务群众，高效处置消费投诉并反馈情况，用责任与坚守，用细心、耐心和爱心为老百姓办理民生事项，执法为民、秉公维权，切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。