c

2023年上半年，甘南州市场监督管理局立足保民生、稳市场职能，牢牢把握投诉举报处置这一核心，推进12315执法体系建设，综合处置效能持续保持稳定。现将上半年投诉举报数据分析如下：

一、基本情况

上半年，全州共受理投诉举报763件，同比上升33.56%。其中：投诉583件，同比上升49.10%，占总量的76.40%，举报176件，占总量的23.06%，同比下降8.46%，咨询4件。

投诉、举报登记情况对比图（单位：件）

二、投诉受理情况

上半年，受理投诉583件。其中：商品类投诉327件，同比增长19.34%；服务类投诉432件，同比增长45.45%。投诉排名前五的分别是：一般食品、住宿餐饮服务、销售服务、服装鞋帽、物业服务。其中：一般食品投诉量由2022年的第2位升至第1位，餐饮服务投诉量由2022年的第1位降至第2位，物业服务投诉量由第3位降至第5位。

三、举报受理情况

上半年，受理举报176件。其中：商品类举报75件，同比下降18.47%，服务类举报101件，同比增长14.77%，举报排名前四的分别是：食品问题、住宿餐饮、专业技术类、化妆品类，食品安全方面举报量仍居首位。

四、投诉举报热点问题分析

（一）食品安全问题主要集中在：一是食物出现过期、变质、含有异物等卫生安全问题；二是餐饮场所卫生条件差、餐食有异味，工作人员操作不规范，消费者用餐后出现腹痛腹泻、呕吐等不适症状。

原因分析：一是商家为了以低成本获得与高成本相同的收益，使用的材料不符合食品安全标准；二是食物储存的条件不达标或者超过保质期致使食物变质等。

下一步监管重点：一是督促食品生产者和经营企业要建立食品卫生相关管理制度，并配备专门的管理人员，加强对流入市场前食品检验检测工作，保证食品的安全性；二是大力宣传食品质量安全相关知识，指导消费者如何科学、正确地选择安全食品，增强消费者自我保护意识，发现不安全食品及时投诉。