在线消费纠纷解决简称“ODR”。ODR企业是指在辖区市场监管部门监督指导下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者在12315平台投诉时，ODR企业可以在平台上完成对投诉的处理和反馈，实现“不见面”简易维权、快速维权。

今年以来，甘南州市场监管局积极拓展“互联网＋消费纠纷处理”渠道，发挥全国12315互联网平台的作用，加快推进消费纠纷在线解决机制建设，广泛引导企业主体申请成为ODR企业。截至目前，有23家企业顺利加入全国12315互联网平台，成为了首批ODR企业，标志着市场监管部门的消费维权工作进入了“互联网+时代”。

下一步，市场监管部门将加大ODR机制宣传引导力度，呼吁更多的企业积极行动起来，充分认识到成为ODR企业对消费维权、树立企业品牌具有的重要意义，扩大ODR企业覆盖范围，健全完善消费投诉在线处理机制，确保ODR企业发挥出应有的作用。同时，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，争取做到消费纠纷化解“一次不用跑”，减轻经营者、消费者纠纷化解成本。